帮助文档 · V4
遇到问题先翻这里，装不上、查不到排名都写在里面
新利体育把问得最多的四类问题整理成 180 篇短条目，覆盖安装升级、账号登录、联赛排名和赛前前瞻。按目录逐层翻，或者直接搜关键词，平均 3 秒就能定位到对应的解决办法。
安装与升级
从拿到安装包到顺利进首页，中间最容易卡住的地方都在这里。安卓版最新为 V4，安装包大约 58MB。
Q 下载完安装包打不开，先检查哪一步？
先看手机系统是不是 Android 8.0 或更高版本，V4 以此为最低要求。系统符合还是打不开，回下载中心重新取一次安装包，多半就能装上了。
Q 提示系统版本过低，需要换手机吗？
大多数情况不用。先去手机设置里检查一次系统更新，升级到 Android 8.0 以上再装即可。如果机型已经停更，可以在客服渠道说明型号，我们会帮你确认能不能跑起来。
Q 从旧版本升到 V4，原来的设置还在吗？
直接覆盖安装就会保留原有配置，不用先卸载旧版。反过来，卸载重装会清掉本地保存的偏好和浏览记录，不建议这么操作。
Q 安装到一半中断，说是空间不够怎么办？
先删掉几个不常用的应用和缓存，再重新安装。安装包本身不大，占空间的主要是装好之后缓存的赛程表与排名快照，留出余量会让后续用得更顺。
账号与登录
登录状态、换设备、改绑定信息，下面这几条覆盖了日常最常见的三种情况。
Q 登录状态突然失效，要重新输一遍账号吗？
一般是本地登录凭证到期，重新登录一次就能恢复。如果反复掉线，检查一下手机时间和网络是否正常，时间偏差过大会影响登录校验。
Q 换了新手机，原来的账号还能接着用吗？
可以。新设备上装好 V4 客户端，登录同一个账号，排名查询和赛事日历的关注记录会重新同步过来。
Q 想改绑定的手机号或邮箱，在哪里操作？
登录后进入设置里的账号信息页面就能改。改完建议退出再登录一次，确认新信息已经生效。
排名查询与数据说明
联赛排名的刷新节奏、数据同步时机和异常排查，三条答案讲清楚。
Q 联赛排名的数字多久刷新一次？
有比赛的时段每日更新一次排名快照，非比赛日保持两次刷新。周末赛程密集的时候，刷新会更频繁一些。
Q 刚结束的比赛，为什么排名还没动？
排名按固定节奏同步，比赛刚结束时数据还在校对阶段。稍等片刻后下拉刷新，通常就能看到更新后的位置。
Q 同一轮在不同位置看到的排名不一样，看哪个？
以安卓版首页的排名入口为准。这个入口已经前置到常用位置，也是平台同步最及时的一处，其他位置只做展示。
前瞻与阵容确认
周末两场怎么看、阵容什么时候定，提前弄清楚就不会错过开赛。
Q 周末两场赛事的前瞻什么时候发？
固定在上半周发布，方便你把观赛时间提前排好。碰上杯赛周，发布时间会略微往前挪一点。
Q 阵容确认提示在哪个位置看？
每条前瞻都留了阵容确认提示位，名单公布后该位置会同步更新。打开对应的前瞻往下滑就能看到，不用另外找入口。
Q 错过了前瞻，事后还能回查吗？
可以。赛事日历支持按日期回查，最近三个赛季的赛程都能翻到，未来 90 天的安排也在里面。翻赛程与前瞻即可按日期定位。
文档使用与搜索
180 篇条目怎么归档、搜不到怎么换词、为什么默认收起来，这三条帮你更快找到答案。
Q 180 篇条目分成哪几类？
分成安装与升级、账号与登录、排名查询、前瞻与阵容四个大类。每类下面按问题场景排列，高频的放在前面，低频的往后放。
Q 搜不到想要的条目怎么办？
换一个更贴近操作动作的词再搜，比如直接搜「升级」「阵容」而不是整句话。还是没有的话，把问题写清楚发到客服邮箱，我们会补进文档。
Q 条目为什么默认收起来？
让你先扫一遍问题列表，判断哪一条跟自己遇到的情况最接近，再决定点开哪条。展开后每条答案都控制在三句以内，读完就能动手。
还有问题怎么联系
文档没覆盖到的情况，工作日 9:30 到 18:30 有专人处理。发邮件时在标题里写上你碰到的页面名称，比如「下载中心」或「赛程与前瞻」，定位会快很多。
- 客服邮箱 contact@xinli-v4.com.cn
- 服务热线 400-4928-4865
- 服务时间 工作日 9:30 - 18:30
涉及安装、文档或赛事安排的疑问，也可以先看看咨询服务里的说明。